Politique de remboursement
Politique de retour
Une note signée De Casa
Parce que nous créons avec intention et fabriquons nos pièces en petites quantités soigneusement réfléchies, notre processus de retour diffère légèrement de celui des grands détaillants. Nous souhaitons sincèrement que chaque objet que vous accueillez chez vous vous apporte satisfaction. Nous vous invitons toutefois à prendre connaissance de nos conditions ci-dessous avant d’entamer une demande de retour.
Merci de soutenir une façon plus consciente de créer et de consommer.
Admissibilité
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la livraison en écrivant à hello@decasastore.com et en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Les retours approuvés sont admissibles uniquement à un crédit en boutique ou à un échange.
Les articles doivent :
- Être non portés et non utilisés
- Être retournés dans leur état d’origine
-
Inclure l’emballage d’origine ainsi que les étiquettes
Les articles présentant des signes d’usure, des dommages, des modifications ou ayant été utilisés peuvent être refusés et retournés à l’expéditeur.
Vente finale
Les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous croyez avoir reçu un article présentant un défaut ou ayant été endommagé, veuillez nous écrire à hello@decasastore.com en joignant des photos ainsi que votre numéro de commande.
Si l’article est confirmé comme étant défectueux, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, lorsque applicable.
Expédition des retours
Les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, puisque De Casa ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
Des questions?
Communiquez avec nous en tout temps à l’adresse suivante : hello@decasastore.com.